Vilkår- Handelsbetingelser & Forretningsbetingelser - VDGL

Betalingsbetingelser IT & Sociale Medier ydelser pr. time basis eller Klippekort

Betalingsbetingelser for Fysiske / Online kurser, forløb, Iværksætterpakker inkl. skræddersyede, Workshops, Masterclass og ydelser / services

Betalingsbetingelser for IT-support- og service månedsabonnement & andre serviceaftaler:

Betalingsbetingelser for Medlemsklub- månedsabonnement (Foregår på Systeme.io & Facebook)

Ved udeblivelse af en enhver betaling, følges denne plan:

Hvis der fortsat ikke sker betaling:

Fortrydelsesret og Yderligere betalingsbetingelser:

Aflysningspolitik

Alle VDGL-forløb, kurser, workshops, masterclass, produkter, ydelser, iværksætter-/skræddersyede pakker, medlemsklub, IT-support, sparring, services, klippekort og IT-support månedsabonnement afvikles på de angivne tidspunkter og inden for perioden som beskrevet i beskrivelsen af samme og som aftalt med kunden, herunder også gældende for booking af aftaler.

Hvis der sker ændringer, bliver køber orienteret mindst 24 timer i forvejen.

Hvis forløb, kurser, workshops, masterclass, produkter, ydelser, iværksætter-/skræddersyede pakker, medlemsklub, IT-support, sparring, services, klippekort og IT-support månedsabonnement bliver aflyst af VDGL, finder vi en alternativ løsning sammen med kunden.

Aflyses et tidspunkt eller en dato for fysisk møde, sparring eller IT-support på et forløb eller session af VDGL, vil dagen og tidspunktet blive erstattet af en ny dato efter nærmere aftale.

Tidspunkter for sessioner i forbindelse med IT-support, sparring, forløb, kurser og medlemsklub kan ændres op til 48 timer før din aftale.

Efter endt session samt udarbejdede og leverede services refunderes denne ikke, heller ikke hvis kunden ikke deltager af ukendt årsag eller er utilfreds.

Ved udeblivelse af en aftale refunderes købet eller aftalen ikke. Aftalen anses som udført.

Du er selv ansvarlig for at møde op eller ringe op på det aftalte tidspunkt, samt at du har en velfungerende telefon eller internetforbindelse.

Du er ansvarlig for at læse beskrivelsen af dit køb igennem, inklusive de apps og værktøjer, jeg refererer til, som kan være nødvendige for at kunne gennemføre. Dette skal gøres inden du bekræfter aftale og køb.

Al handel og interaktion med forløb, kurser, workshops, masterclass, produkter, ydelser, iværksætter-/skræddersyede pakker, medlemsklub, IT-support, sparring, services, klippekort og IT-support månedsabonnement via VDGL og via vores hjemmesider (din-it-buddy.dk / dinitbuddy.dk) sker på eget ansvar.

Hos VDGL – Din IT & SoMe Buddy & Din Virtuelle Assistent leverer vi professionel rådgivning, support og løsninger, der hjælper vores kunder med at navigere i den digitale verden. Vi arbejder målrettet og professionelt for at skabe værdi for vores kunder gennem skræddersyede løsninger og rådgivning.

Det er vigtigt at understrege, at opnåelse af de ønskede resultater kræver samarbejde, engagement og korrekt implementering fra kundens side. For at skabe klare rammer og forventninger fastsætter vi tydelige ansvarsgrænser og fraskriver os ansvar for forhold uden for vores kontrol.

Kundens ansvar og resultater

Alle kunder og deltagere er til enhver tid 100% ansvarlige for deres egne handlinger og resultater i forbindelse med vores ydelser.

Dette gælder både fysiske og online ydelser, herunder:Kurser, forløb, workshops og masterclasses. Iværksætterpakker, Q&As og livesessioner.
Online møder, IT-support og plenumundervisning. Medlemsklubundervisning samt 1:1 mentoring og sparring.

VDGL kan ikke stilles til ansvar for kundens resultater eller manglende resultater, da disse afhænger af kundens eget engagement, implementering og vedvarende indsats.

Vi giver ingen økonomiske garantier og kan ej heller holdes ansvarlige for omkostninger, tab eller skader i kundens egen eller involverede virksomhed.

Ingen garantier og ansvarsfraskrivelse for eksterne forhold

Vi yder kvalificeret rådgivning og support, men vi kan ikke garantere specifikke resultater eller løsninger, især når det gælder forhold, der afhænger af:

• Tredjepartsplatforme (f.eks. Meta/Facebook, Instagram), som har egne regler, politikker og tekniske begrænsninger.
• Eksterne systemer, der kan opleve hacking, deaktivering, begrænsning eller systemfejl.
• Kundens egne handlinger, beslutninger, tidligere opsætninger eller manglende vedligeholdelse.

Vi fraskriver os ansvar for:

• Hacking, deaktivering eller begrænsning af konti eller profiler på tredjepartsplatforme.
• Manglende gendannelse af konti eller data på grund af platformens egne beslutninger, politikker eller systemfejl.
• Mistede data, driftstab eller tabt fortjeneste som følge af eksterne fejl eller kundens egne handlinger.
• Skader eller konflikter, der opstår ved installation, opdatering eller ændring af software, plugins eller systemer.
• Tab eller skader på kundens hardware, udstyr eller materialer, medmindre andet er aftalt skriftligt, og det skyldes grov uagtsomhed fra vores side.
• Under supportopgaver er kunden ansvarlig for, at deres enheder er beskyttet med opdateret antivirus og malwarebeskyttelse. VDGL fraskriver sig alt ansvar for sikkerhedsproblemer, hacking, malware eller tab af data, der opstår som følge af kundens handlinger, fx. ved at klikke på eller hente skadeligt indhold under supportopgaver. VDGLs enheder er beskyttet og vi tilbyder hjælp til opsætning af sikkerhedsbeskyttelse, som kan bookes separat.

Hosting, adgang og backup

• Kunden er ansvarlig for at sikre fuld adgang til nødvendige systemer, databaser og hostingplatforme. Hvis adgang er begrænset, eller hvis hostingudbyderen forårsager problemer, ligger ansvaret hos kunden eller hostingudbyderen.
• Selv hvis VDGL har adgang, fraskriver vi os ansvar for problemer, der skyldes begrænsninger i hostingplatformen eller manglende vedligeholdelse fra hostingudbyderens side.
• Kunden er ansvarlig for at sikre, at der foretages løbende backup af data inden ændringer, installationer eller vedligeholdelse. VDGL fraskriver sig ansvar for datatab, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Teknisk hjælp ved backup eller lignende:

Hvis der er brug for vores tekniske hjælp til f.eks. opsætning af backup, antivirus eller lignende, aftales dette individuelt inden opgavestart.

Ved booking af vores hjælp til teknisk support eller backup, er det kundens ansvar at bekræfte, at de har foretaget en komplet backup af deres data, før nogen ændringer eller installationer foretages.

Skader, tab og tyveri af udstyr

• Kunden bærer altid risikoen for udstyr og hardware, uanset om det er udlånt, i brug under opgaveløsning eller håndteres af kunden selv.
• VDGL fraskriver sig ansvar for:Skader på udstyr, der skyldes kundens egen brug, transport eller opbevaring.
  Tab eller tyveri af udstyr, medmindre dette skyldes grov uagtsomhed fra vores side.
  

Erstatningsansvar

Ethvert erstatningsansvar, som VDGL måtte pådrage sig, er begrænset til direkte skade, der skyldes grov uagtsomhed eller forsæt fra vores side.

VDGL kan ikke gøres ansvarlig for indirekte skade eller tab, herunder: Tabt fortjeneste. Mistede kunder. Omdømmeskade eller andre følgeskader.

Ansvarsbegrænsningen gælder uanset arten af skaden og er udformet i overensstemmelse med dansk aftalelov § 36.

Force majeure

VDGL kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, skader eller manglende levering som følge af forhold uden for vores kontrol, herunder, men ikke begrænset til:

• Naturkatastrofer, pandemier, strømafbrydelser, cyber- og hackerangreb eller større systemfejl hos tredjepartsleverandører.

Fortrydelsesret - Returret – Fortrydelsesret - Gældende for alle køb

Bemærk:

I henhold til “Lov om visse forbrugeraftaler § 17 stk. 2 jf. § 9 stk. 2 nr. 2a” bortfalder fortrydelsesretten for køb af udarbejdede services samt 50% af projektopstart gældende for: 1:1 forløb (fysisk & online), online kurser, online forløb, Iværksætterpakker, andre ydelser, services, workshops, masterclasses, events, abonnementer, medlemsklub samt afholdte sessioner.

Ved køb af delvist digitale produkter eller 100% digitale produkter bortfalder de 14 dages fortrydelsesret. Ved tilmelding binder du dig til at betale det fulde beløb, også hvis beløbet er inddelt i rater.

VDGL - kan kun give dig alle redskaberne, det fulde ansvar for at nå i mål, er dit eget. Du kan derfor ikke få refunderet dit køb, hvis du ikke har opnået det ønskede resultat.

Fortrydelsesret for IT-support og sparring pr. time basis eller klippekort

Ved køb af delvist digitale produkter eller 100% digitale produkter bortfalder de 14 dages fortrydelsesret. Der kan i stedet tilbydes et tilgodebevis på hele beløbet.

Adgang og sikkerhed

Vi tager sikkerhed og adgang til jeres data seriøst. Midlertidige passwords anvendes kun under installations- og konfigurationsprocessen og skal ændres af kunden umiddelbart efter.

Deling af kunde logins kan blive nødvendigt.

Kunden opfordres til at udlevere et midlertidigt password på de opgaver, hvor vi ikke længere skal have adgang til systemer og platforme efterfølgende.

Ved IT-support måneds abonnement &- andre service aftaler - og ved faste kunder - kan en given kunde give VDGL sine egne adgange til deres digitale platforme der ønskes IT support for. Dette for øget sikkerhed, da kunden i så fald ikke behøver at dele midlertidige password og adgange.

Fortrolige Oplysninger ved Udførelse af Support/Undervisning:

Ved udførelse af IT-support og andre ydelser for en kunde, skal der forventes, at nogle opgaver kan give indsigt i følsomme data. Dette kan være opgaver på kundens enhed eller platform, der indeholder følsomme oplysninger. Derfor er der fuld fortrolighed mellem VDGL og kunden. VDGL har kun fokus på at udføre den specifikke opgave/ydelse.

Vi gemmer ikke kundens følsomme data, såsom fortrolige e-mails, kundedata i systemer, eller andre følsomme oplysninger, der måtte blive vist under opgaveløsningen. Alle data, der bliver delt under opgaven, vil blive behandlet med fortrolighed og slettes, når opgaven er afsluttet, medmindre andet er aftalt.

Kunden er opmærksom på, at der kan være tilfælde, hvor der opstår adgang til følsomme data, og det er derfor nødvendigt, at kunden har nævnt, i sine egne betingelser, at der kan være persondata, der vil blive set af andre eksterne konsulenter under supportopgaver.

VDGL fraskriver sig ansvaret for disse data, som påhviler kunden selv.

I de tilfælde, hvor der er tale om opgaver af særlige karakter, vil der blive underskrevet en fortrolighedsaftale mellem VDGL og kunden, der regulerer, hvordan følsomme oplysninger håndteres.

Opbevaring og Sletning af Kundedata

Hos VDGL opbevarer vi kundens data i overensstemmelse med gældende lovgivning. For regnskabsmateriale, herunder fakturaer og betalingsdokumentation, gælder bogføringslovens krav om opbevaring i 5 år.

For øvrige kundedata, såsom navn, e-mail, telefonnummer, adresse og CVR-nummer, opbevarer vi disse data kun så længe som nødvendigt for at kunne opfylde vores forpligtelser overfor kunden og sikre korrekt administration af ydelserne.

Opbevaringstid for kundedata:

• Hvis der ikke er aktivitet i 1 år, vil vi kontakte kunden for at spørge, om de ønsker deres data opdateret, slettet eller opbevaret i yderligere 1 år.
• Hvis vi ikke hører fra kunden, vil dataene blive slettet efter 2 år uden aktivitet.
• Hvis kunden har en længerevarende serviceaftale, som fx. et klippekort eller et abonnement, opbevarer vi deres data i henhold til behovet for at administrere aftalen.

Ret til at få data slettet:

Kunderne har altid ret til at få deres data slettet eller opdateret. Hvis kunden ønsker at få deres data slettet før den angivne opbevaringstid, kan de anmode om dette skriftligt, og vi vil efterkomme anmodningen i overensstemmelse med lovgivningen..

Force Majeure

I tilfælde af force majeure – altså ekstraordinære omstændigheder eller begivenheder, som fx krig, indførselsforbud, naturkatastrofer, epidemier, pandemier, cyberangreb og andre globale kriser – er VDGL ikke ansvarlige for at kunne levere alle vores services og ydelser mv. inkl..

Alle nævnte forhold ligger uden for VDGL’s kontrol og kunne ikke have været forudset eller forhindret af os, og anses derfor som force majeure-begivenheder.

Dette gælder for alle vores services og ydelser mv. inkl., herunder, men ikke begrænset til, online forløb og kurser, workshops, masterclasses, foredrag, online events, individuelle sessioner, iværksætter- og skræddersyede pakker, bookede aftaler, medlemsklubber, abonnementer og klippekort – både fysiske, online og digitale ydelser.

Under sådanne forhold vil de nævnte ydelser ikke altid kunne gennemføres. Som følge af force majeure gives der ikke returret på indgåede aftaler eller købte services, herunder ydelser og materiale, der allerede er sendt (fysisk eller digitalt).

For ydelser, der ikke er påbegyndt, som fx sessioner, sparring, serviceaftaler, forløb, workshops, masterclasses, kurser, klippekort, pakkeløsninger, medlemsklub eller abonnementer, gives der ej heller returret. I stedet vil de nævnte køb blive sat i bero, indtil omstændigheden, der førte til force majeure, er ophørt.

Hvis VDGL påberåber force majeure, skal dette gøres skriftligt (gerne digitalt eller pr. brev) til den anden part. Denne meddelelse skal ske straks efter force majeure er konstateret og kan ske ubegrundet. VDGL vil dog altid forsøge at give en begrundelse.

I tilfælde af tekniske problemer som følge af force majeure, såsom ødelagte internetforbindelser, netværksproblemer eller utilgængelighed af e-mailkommunikation, vil vi forsøge at kontakte kunden via telefon, hvis muligt. Vi vil gøre alt for at sikre, at beskeden om force majeure og eventuelle ændringer bliver modtaget af kunden.

VDGL kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, skader eller manglende levering som følge af forhold uden for vores kontrol, herunder, men ikke begrænset til:

• Naturkatastrofer, pandemier, strømafbrydelser, cyber- og hackerangreb, større systemfejl hos tredjepartsleverandører, softwarefejl eller systemopdateringer, som kan påvirke supporttjenesterne.
• Ødelæggelse af internettjenester eller e-mailkomplikationer, der forhinder normal kommunikation.
• Teknisk svigt, der forårsager forsinkelser i levering af ydelser.

Persondatapolitik - Se mere på siden for denne.

VDGL bekræfter, at vi er bekendt med persondataforordningen, der trådte i kraft den 25. maj 2018, og vi bestræber os på at opbevare oplysninger på forsvarlig vis.

Vi opbevarer dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med persondataforordningen og databeskyttelsesloven. Dine data anvendes kun til det formål, de er indsamlet til, og slettes, når dette formål er opfyldt.

Dataindsamling og formål

VDGL indsamler kun de data, der er nødvendige for at kunne levere vores tjenester. Disse data kan inkludere navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsoplysninger, IP-adresser og andre relevante oplysninger. Formålet med dataindsamlingen er at kunne opfylde vores aftale med dig, herunder levering af tjenester, fakturering og support.

Samtykke og rettigheder

Ved at benytte VDGLs tjenester giver du samtykke til vores behandling af dine personoplysninger i overensstemmelse med denne politik.

Du har til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage, anmode om indsigt i de data, vi har om dig, og få rettet eller slettet forkerte oplysninger.

Sikkerhedsforanstaltninger

VDGL har implementeret tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, misbrug eller tab.

Læs vores Privatlivspolitik her

Cookies

Markedskommunikation

Lovvalg og værneting

Ændring af forretningsbetingelser